تبحث ماكدونالدز عن طريقة لتحديث نظامها بالكامل ، بما في ذلك نظام القيادة الشهير. لهذا السبب دخلت في شراكة مع شركة IBM لأتمتة القيادة من خلال القيادة بشكل كامل. أصدرت الشركتان بيانًا مشتركًا أشارت فيهما إلى أنها ستطبق خدمة استلام الطلبات الآلية من شركة IBM. سيؤدي هذا إلى تقليل خدمة العملاء البشرية بشكل كبير عندما يقدم الأشخاص طلبًا.
شركاء ماكدونالدز مع IMB
كجزء من الشراكة ، ستستحوذ IBM أيضًا على McD Tech Labs ، وهي شركة كانت تُعرف سابقًا باسم Apprente والتي استحوذت عليها ماكدونالدز في عام 2019. وقال كريس كيمبزينسكي الرئيس التنفيذي لماكدونالدز سي إن بي سي: “بالنسبة لي ، تعد شركة IBM الشريك المثالي لماكدونالدز ، نظرًا لخبرتها في بناء حلول خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعرف على الصوت.”
بالنسبة لأولئك القلقين من أن الذكاء الاصطناعي سيتولى زمام الأمور قريبًا ، يمكنهم أن يطمئنوا في الوقت الحالي. لا تزال العديد من أنظمة الذكاء الاصطناعي تواجه الكثير من المشاكل مع الأدوار التي تواجه العملاء ولا تزال تتطلب الكثير من التدخل البشري من الموظفين لتعمل بشكل صحيح. يمكن أن يتغير هذا بمرور الوقت ، لكن هذا لم يتضح بعد.
استحوذت شركة IBM على McD Tech Labs كجزء من الصفقة
هناك مشكلة أخرى تتمثل في كيفية استجابة أنظمة الذكاء الاصطناعي للاختلافات اللغوية ، بما في ذلك اللهجات. على سبيل المثال ، واجهت Alexa من أمازون مشاكل في فهم اللهجات الاسكتلندية. قد تكون هذه مشكلة عندما يتوجه الناس إلى السيارة من خلال ، والتي قد تكون مشكلة محبطة.
اليوم ، ماكدونالدز لديها أكثر من 200000 موظف في جميع أنحاء العالم ، أي نصف عدد الموظفين قبل نصف عقد من الزمان. يقع اللوم جزئيًا على هذا ، حيث تهدف ماكدونالدز إلى أن تكون “تجربة المستقبل”.
قامت ماكدونالدز بالفعل باختبار البرنامج الجديد في مواقع شيكاغو وقد سار بشكل جيد ، حيث بلغت نسبة نجاح الطلبات 95٪. هذا يعني أن واحدًا تقريبًا من كل خمسة أوامر يتطلب تدخلًا بشريًا.
اعتبارًا من الآن ، لا يبدو أن برنامج الذكاء الاصطناعي هذا سيتولى جميع مواقع ماكدونالدز في أي وقت قريب ، ولكن يمكننا أن نتخيل أنه سيكون له بالتأكيد تأثير على مستقبل الشركة.
سيؤثر هذا على القيادة من خلال المستقبل
تعليقات
إرسال تعليق